阳江温泉 开拓新的休闲方式

2月2日，阳江温泉度假村举行隆重的五星级旅游饭店挂牌仪式。来自省市旅游系统方面领导、媒体、旅行社参加了挂牌仪式，场面宏大而热闹。这是广东首家获得五星级饭店称号的温泉度假村，既打响了阳江温泉品牌，开拓了商务需求与休闲度假完美结合的旅游方式，又为广东温泉的发展起了一个积极的作用。阳江温泉为何能取到这样的成绩？其中有何秘诀？它的经营情况如何？

阳江温泉副总经理关峰（左一）在阳江温泉五星级饭店挂牌仪式上

带着这些问题，记者采访了阳江温泉度假村的副总经理关峰。

阳江温泉成为广东首个五星级温泉酒店，对整个广东温泉行业的发展有何意义？为了评星，阳江温泉作出了哪些努力？

众所周知，广东温泉行业近几年发展得迅猛，因而在全国的影响力很大。广东有几家比较大的温泉，温泉理疗做得比较好。阳江温泉这次挂五星和其他同行有什么不同之处，我想就在于把温泉理疗、休闲度假和现代的商务需求完美组合，让游客在这里一边进行商务活动，一边休闲度假。阳江温泉现在走绿色商务之路，起点比较高，它是阳江地区目前最大的重要接待单位，接待了很多商务考察团，是阳江的旅游名片，为当地经济发展做出了贡献。

说到评星的工作，我的体会可深了。没有品牌、没有档次就很难在行业内有立足之地。2004年的四五月份，当时为了适合现代酒店的发展需要，加上也具备条件就考虑评星的工作，于是就向阳江市旅游局递交了评星报告。在评星过程中我们做了大量的工作，省市旅游局的领导也给予大力的支持和指导。在硬件方面，度假村的会议中心和西餐厅足足了花了两千多万。软件方面，我们也做了很多工夫，请了香港酒店培训公司对度假村管理人员进行为期一年的培训，还参加的质量体制认证等。为了评星，我们付出了很多，当然也收获很多。

阳江温泉的水质非常好

时值温泉旅游旺季，能否谈谈阳江温泉目前的经营情况。

现在客人很多，生意也红火，从我们的经营数据就能看出，现在度假村每年的游客增长速度为15%，2004年接待22万人次，2005年26万人次，2006年就突破了30万人次，其中商务客的增长更是达到了30%。

取得眼下如此好的成绩，它成功的秘诀是什么呢？

我想，首先是服务设施配套齐全，其次是阳江丰富的旅游资源。度假村管理层非常重视营销和推广工作，销售网络以总部为主，在广州、佛山、东莞三地铺开。第三是我们的销售方式非常得当。我们和广州各大媒体的关系密切，大力度地投放广告，把度假村的特色、亮点介绍给消费者；其次我们拥有庞大的销售队伍。销售人员和旅行社保持着良好的沟通关系；第三是和一些大旅行社推出主题旅游项目，把阳江丰富的旅游资源和度假村结合起来，进行资源整合，这样的整体推广，效果非常好，受到游客的欢迎，政府也非常支持。我们在去年七八月份，联合湛江、东莞、佛山等地，推出亲水万人游阳江主题游项目，白天去海边戏水，晚上在度假村泡温泉，还举行篝火晚会，把整个行程丰富起来，得到消费者的认同，使度假村在市场开发取得非常好的成绩。

温泉酒店业是一个人才流动性很强的行业，阳江温泉是如何做到吸引人才，留住人才？

从整个温泉行业来说，人才缺乏是行业面临的问题。我们很重视人力资源管理，注重企业文化精神建设。在企业文化建设方面，创办了内部刊物-温泉特刊，讲述酒店里面的服务知识、技巧，员工也可以发表个人感受；其次是优待员工，我们建有丰富娱乐设施，如篮球场、排球场、乒乓球场、图书室等，员工业余生活丰富。而且，员工生日时，会有生日蛋糕、贺卡，让他们感受到浓浓的关怀。我们还会进行优秀员工评选，被选上的优秀员工，精神、物质上都得到认可，同时也是员工晋升的途径。我们提拔员工，都是从内部提拔。每位员工，只要是有能力、有责任心，每个人都有机会晋升。目前度假村的管理人员，百分之九十都是从内部的优秀员工提拔的。度假村还特别重视员工的培训，给每位员工创造好的学习机会.去年特邀香港专业酒店培训公司对管理人员进行长达一年的专业系统培训，不断完善VIP接待程序和服务标准。

我们注意到在今天的五星级温泉酒店的挂牌仪式活动中也有多位专门研究温泉水质的专家参加，关于阳江温泉的水质，专家们是如何评价的？它有何功能和疗效？

第一，我们经营总之是:诚信经营是企业的立足之本，阳江温泉是百分之百的纯温泉,和广东其他温泉行业一道维护广东温泉行业的可持续和良性发展；第二是卫生，我们非常重视每天对阳江温泉的温泉池的消毒工作；第三，阳江温泉含有多种对人体有益的矿物质。经中山医学院微量元素、矿泉分析室检测分析，属稀有的医疗保健热矿泉，是三大医疗性热泉之一，对多种潜在疾病、美容、减肥均有独特疗效。而前一段时间某些媒体不负责任地对温泉进行负面的报道，这是不可信的，没有事实根据的。

最近有个别媒体报道了有关氡温泉的负面信息，是否对阳江温泉的经营也产生了一定的影响，阳江温泉会如何应对？阳江温泉在危机公关中采取了哪些措施？

我们也留意到这样种负面的报道。说实话，这是不切合实际的报道。但是这是一家媒体的报道，对我们没有多少影响。温泉沐浴养生在中国有几千年历史，从没听到有此类的事例。现在的消费者都意识到，温泉是休闲的健康的养生的。媒体和我们企业是鱼和水的相互支持关系。媒体要客观报道，否则会对广东旅游品牌造成伤害。

阳江是一个旅游的好地方，有何特色美食、特产可以推荐给游客的？

阳江的美食很有自己的特色，例如“猪肠碌”、“叶贴”、“狗利仔”等，还有大乌咸鱼饭、螃蟹饭、血蟮饭等。令人叫绝的还有那菜名，腌了一夜的咸鱼叫“一夜情”；新鲜鱼和咸鱼蒸在一起叫“生死恋”等。闸坡鱼丸鱼面、阳江粉酥等都不能不试。至于特产，众所周知的是阳江刀具，阳江十八子的刀具非常出名，还有阳江豆豉，风味独特。欢迎游客来阳江旅游，因为阳江是一个好地方，有好山好水好温泉。

旅游TIPS

交通：阳江温泉度假村位于阳江市阳东县合山镇325国道旁，地理位置十分优越，与国家AAAA级的阳江海陵岛闸坡旅游区毗邻，有开阳高速、沿海高速连接广东各地，广州到度假村仅2小时车程，在开阳高速那龙出入口再行约1公里。

美食：大乌咸鱼饭、螃蟹饭、血蟮饭、“一夜情”咸鱼等

特产：阳江刀具、豆豉、海鲜、风筝

附近景点：海陵岛、凌霄岩等。