广东温泉旅游新热点

广东温泉旅游新热点

——访广东省温泉协会副会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理文飞

在广东清远佛冈县汤唐镇，有这样一个修养身心、净化心灵的美丽温泉度假村，在开业不到一年的时间内已经荣获“中国十佳温泉度假村”、“中国温泉度假村十佳影响力品牌”、“中国最佳天然园林式温泉”、“2006年最具风情温泉”等殊荣。她，就是聚龙湾天然温泉度假村。在短短时间内如何做到广东温泉界的“聚龙湾现象”？记者日前驱车来到聚龙湾，采访了广东省温泉协会副会长、聚龙湾天然温泉度假村总经理文飞。

精准市场定位创造奇迹

作为广东省温泉协会副会长，文飞告诉记者，广东省内的地热资源有300多处，已经开发的就有100多处，目前已经挂牌营业的温泉约65家。每年的温泉营业收入达到了10亿元以上，是名副其实的温泉经济，企业数量多、规模大、品质高、服务好，成为广东旅游界一道亮丽的风景。

在如此众多的温泉中如何做到脱颖而出？文飞告诉记者，聚龙湾在开业前就筹备了3年，从市场定位、基础设施、人员培训包括园林绿化等细节，都进行了严密的规划。他还带领管理骨干考察了广东所有大大小小温泉，质量培训、班组培训等内部培训时时不断。而聚龙湾的园林绿化建设得到业内人士的好评，慕名前来参观学习的人不少。

文飞说，健全的管理制度和个性化真情服务造就了聚龙湾奇迹。度假村的和谐管理理念是“礼行于外，德自于心”，强调全体人员必须“礼”、“德”双修，充分尊重客人，核心价值观是“诚为先，信为基、人为本、和为贵”，强调诚心诚意服务客人。今年“五一”，一批香港游客慕名要泡聚龙湾温泉，可此时度假村的客房已经订满了。公司当即联系离聚龙湾较近的酒店，安排车辆专程免费接送客人。正是这样一些细节和诚意感动了客人，让客人感觉被深深尊重。

价值创新引导温泉文化

除抓好内部管理内部培训，文飞还带领他的团队寻求持续性、获利性的增长，高度关注市场动态，不断做到价值创新。硬件设施方面，能容纳700多人的二期国际会议中心即将推出；网球场、农家乐土菜、户外野战训练营和国际娱乐中心等已经全线启动。将于11月开业的贵宾楼拥有630个房间，到时可同时容纳1200多人。目前，公司正在推行“全民营销、服务第一”活动，让客人参与对度假村提出意见和建议，公司内部也及时进行总结。

而引导温泉文化、挖掘温泉内涵一直是聚龙湾独特的品牌文化。文飞说，聚龙湾温泉结合我国丰富的中医药和营养材料，对天然温泉进行了延伸开发利用，经过产品顺次分类、包装、提升和创新，使人们在泡温泉时能够达到休闲、放松、修身养性、陶冶情操、提升品位、净化心灵的特殊功效。比如温泉区内的玫瑰飘香池、水晶宫、酒仙泉、天地人和池、老君煮蛋池、华夏五行文化之洞泉……几十个功能各异的池子，都做到了温泉与文化的完美演绎，让游客在享受温泉的同时，感受到新、奇、特、趣的个性体验，同时得到文化品位上的升华。

面对行业高度竞争态势，文飞踌躇满志地告诉记者，2007年聚龙湾的目标是将所有的配套都完善好，争创国家4A景区。等二期工程完工投入使用后，明年又将开始申报五星级国家旅游度假酒店工作。从文飞坚定从容的眼神里，我们已经看到了聚龙湾宏大的发展蓝图。

让广东温泉走向世界

作为广东省温泉协会副会长，文飞告诉记者，日本北海道、仙台，匈牙利布达佩斯等旅游地曾经是众人理想的“泡汤”胜地，如今却有大把的外国游客慕名前来广东。广东的温泉旅游资源丰富，泡温泉到广东已成为一种时尚。广东不仅有我国第一座温泉宾馆，更是全国温泉旅游业发展最快、最成熟的地区！

文飞透露，协会已经计划组织广东温泉企业到欧洲考察，学习和借鉴世界各地温泉胜地的温泉经营之道。广东温泉完全有实力走出广东，闻名世界。相信不久，广东温泉将不断吸引到更多日韩欧美的世界游客。