旅館員工手冊
一、員工入職培訓基本要求
(1):新員工在上崗之前應對旅館全面瞭解，熟悉旅館的規章制度，樹立基本的服務意識。
(2):培訓期間需要打卡，不得漏打或者代打。
(3):進出旅館要走員工通道，使用員工電梯，不准使用客用設施，不准在任何一個非崗服務區域內出現。
(4):在培訓教室內不准吸煙、進食，也不得大聲喧嘩、吵鬧。
(5):服裝整潔、大方。
(6):參加培訓的員工需認真做好筆記。
(7):在培訓結束時將進行考核，考核通過者方可進入工作職務。
(8):若在培訓期間嚴重違反規定者，旅館將不予錄用。
二、員工獎懲制度
1.員工獎勵
(1):獎勵形式
旅館通報、大會表揚、授予稱號、頒發獎品與獎金、晉陞工資或職務。
(2):獎勵行為
1拾金不昧，為旅館贏得聲譽。
2維護旅館正常秩序，揭發、檢舉壞人壞事。
3工作中堅持原則，秉公辦事，廉潔奉公。
4積極參加培訓並獲得優異成績。
5全年出滿勤，安全無事故，表現良好。
6為客人提供優質服務，工作積極、認真負責，受到客人表揚。
7發現事故苗頭，及時匯報，防止重大事件發生。
8嚴格控制開支，節約費用，成績顯著。
9在技術革新、設備改造方面作出貢獻。
十為旅館的發展和服務質量的提升提出合理化的建議，並經實施有顯著成效。
為保護和搶救國家、旅館、客人財產及生命安全奮不顧身。
在技術考核方面成績特別優秀。
努力拓展業務，使旅館取得較好經濟效益。
在其它方面有突出貢獻。
2.員工紀律處分
(1):口頭警告
1進出旅館拒絕保安部員工的檢查。
2上下班不打卡或委託他人打卡、代替他人打卡。
3上班不佩戴名牌工卡。
4上班時儀容儀表不整，如歪帶名牌工卡、頭髮不整、手插口袋、倚靠牆壁、佩戴除婚戒之外飾物、濃妝艷抹、穿拖鞋上班等。
5上班遲到、早退。
6不按指定的員工通道出入。
7上班時打私人電話或私自會客。
8上崗前或下班後無故在旅館內逗留。
9公共區域逗留串崗，使用客人設施。
十與客人交談有不禮貌的行為舉止。如在客人面前梳頭、打呵欠、伸懶腰、吹口哨、剪指甲等。
上班時間吃零食、看報紙、聊天等。
下班時間私自穿制服在旅館內消費。
隨時吐痰，亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。
在客用場所內粗言穢語、高聲喧嘩、爭吵或嬉笑唱歌。
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發表於 2010-3-6 23:37
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